Cùng đưa buổi live
trở lại đúng nhịp.
Phần lớn sự cố có câu trả lời ngay bên dưới. Cần người hỗ trợ trực tiếp thì liên hệ qua các kênh cuối trang.
Kết nối & hiệu ứng
Không thấy hiệu ứng trên OBS
Mở trang Chẩn đoán kết nối trong P Live: OBS phải ở trạng thái đã nối. Nếu chưa, kiểm mật khẩu OBS WebSocket (OBS → Công cụ → Cài đặt WebSocket Server → Hiện thông tin kết nối), dán lại ở thẻ Bắt đầu rồi bấm Lưu & nối lại. Nhớ bật cảnh đang phát trong OBS.
Không nhận được quà từ TikTok
Kiểm ID TikTok của phòng live (tên tài khoản, không có @) ở thẻ Bắt đầu, và idol đang thực sự live. Trang Chẩn đoán kết nối có nút Nối lại. P Live không cần TikFinity.
Quà tới dồn dập có bị mất lượt không?
Không. Quà vào hàng chờ và phát lần lượt theo ưu tiên; combo dài được chia nhỏ. OBS rớt kết nối thì quà được giữ trong hàng một khoảng thời gian chọn được, OBS nối lại là phát tiếp.
Overlay trong OBS bị lệch cỡ hoặc nền đen
Thêm overlay bằng nút Thêm vào OBS ở trang OBS & Overlay — app tự tạo nguồn đúng cỡ, nền trong suốt — thay vì tự dán link.
Motor không quay theo quà
Motor là bộ điều khiển ESP32 nối với P Live. Mã kích hoạt cần được quản trị bật quyền motor; sau đó kiểm trạng thái motor ở trang Chẩn đoán kết nối.
Mã kích hoạt & gói
Mã kích hoạt có dạng thế nào?
PT-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX (bốn nhóm 5 ký tự). Dán vào ô Khoá kích hoạt khi mở app lần đầu, hoặc ở trang Kích hoạt trong app.
Đổi máy tính thì làm sao?
Dán mã ở máy mới. Mỗi mã dùng cho một máy; dữ liệu gắn với mã nên máy mới tự kéo về menu quà, hiệu ứng, video.
Mất mạng giữa buổi live?
P Live vẫn chạy trong 72 giờ ân hạn và không hạ quyền giữa buổi live. Có mạng lại, bấm Kiểm lại ở trang Kích hoạt.
Đăng ký tài khoản xong chưa thấy mã?
Tài khoản đăng ký trên web cần quản trị duyệt trước khi nhận mã. Muốn có mã ngay, mua gói tại trang Mua gói.
Thanh toán bằng gì? Có hoàn tiền không?
Thanh toán bằng VietQR, nhận mã ngay sau khi trả. Điều kiện hoàn tiền xem tại Chính sách hoàn tiền.