Bản nháp — chờ duyệt

Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

• Chuyển thừa: phần tiền chuyển thừa so với đơn được hoàn lại đầy đủ.
• Chuyển trùng / chuyển sau khi đơn hết hạn hoặc đã huỷ: hoàn toàn bộ số tiền, hoặc dùng cho một đơn mới theo yêu cầu của bạn.
• Không kích hoạt được: nếu mã đã giao nhưng không kích hoạt được do lỗi từ phía P Live và chúng tôi không khắc phục được trong 3 ngày làm việc.
• Mua nhầm: trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, nếu mã chưa được kích hoạt trên máy nào.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Mã đã kích hoạt và sử dụng bình thường.
• Phần thời gian còn lại của gói đã dùng (không hoàn theo ngày lẻ).
• Mã bị thu hồi do vi phạm Điều khoản sử dụng.

3. Cách yêu cầu

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm mã đơn (dạng dh_…) hoặc nội dung chuyển khoản (dạng PV…). Với chuyển khoản ngân hàng, vui lòng cho biết số tài khoản nhận lại tiền.

4. Thời gian xử lý

Hoàn tiền được xử lý trong 5–10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận. Tiền về qua đúng kênh đã thanh toán (chuyển khoản ngân hàng hoặc PayPal).